Les niveaux de maturité des entreprises

• Les différents niveaux de maturité vis-à-vis de la ‘culture UX’
• Évaluer le niveau de maturité d’une entreprise et d’un interlocuteur
• Conséquences du niveau de maturité UX d’une entreprise pour les UX Designers
• Comment contribuer à élever le niveau de maturité UX de son entreprise.
• Les différentes organisations : Imbrication de l’UX avec les autres services concernés par la conception
• Atelier : Dessine-moi ton organisation

Design Vision

• Construire une équipe de designers
• Atelier : Matrice de compétences de l’équipe Design
• Atelier : Réaliser les OKR de l’équipe Design

Enjeux politiques dans les organisations

• Identifier et naviguer les enjeux politiques pour soutenir le design
• Stratégies pour influencer et convaincre les décideurs
• Atelier : Carte des parties-prenantes
• Atelier : Les arguments auxquels sont sensibles chaque partie-prenante

Communiquer et valoriser l’UX dans l’entreprise

• Communication de l’équipe UX sur la connaissance des utilisateurs / clients dans l’entreprise
• Bien communiquer, éviter l’effet ‘silo’ et exemples de bonnes pratiques
• Faire rayonner le design d’expérience
• Travailler sa posture de leader
• Techniques de négociation pour promouvoir la valeur du design, présenter efficacement un produit et un use case produit
• Atelier : Mise en situation et jeux de rôle

La place du Design dans le cycle de vie d’un produit

• Intégrer UX dans les cycles de conception, dans des organisations traditionnelles et dans des organisations agiles (LEAN UX)
• Explorer (DISCOVERY)
• Construire (BUILD)
• Mesurer/Évaluer (LEARNING)

Présentation de l’atelier de la journée : 

Bâtir une stratégie design sur un produit : Utiliser l’UX design pour explorer, construire et mesurer un produit

Atelier : Product Discovery – Stratégie produit UX et Business

• Situation réelle/désirée pour mettre en lumière la valeur utilisateur
• Méthodes de priorisation des problématiques 
• Atelier : priorisation des problématiques remontées du terrain
• Atelier : brainstorming des opportunités
• Atelier : priorisation des opportunités
• Impact de l’UX sur le business (et vice-versa)
• Comment mesurer le succès d’un projet UX ?
• Importance de définir une vision pour l’UX
• Atelier : Vision produit
• Atelier : Jeux de rôle vision produit avec sponsor

Atelier : Product Build – Aligner UX, Business et Tech 

• Introduction à la storymap comme outil de découpage produit
• Atelier : Définir les priorités de développement, User Story Map
• Atelier : Rédaction d’une User Story

Atelier : Product Learning – Définir et mesurer les indicateurs d’impact 

• Définition de KPIs utiles à la fois pour l’UX et pour le business.
• Comment mesurer le succès d’un projet UX ?
• Atelier : Identifier les indicateurs d’impact sur les fonctionnalités priorisées
• Atelier : Argumentaire à adopter pour les commanditaires

Le Design Ops : origines, définition, équipes

• Du design de système au Design Ops
• Les différentes organisations qui emploient Design Ops et les différentes structures d’équipe Design Ops
• Atelier pratique: cartographier la structure et le process de l’équipe Design

How we get work done : méthodes de travail

• Design ops research : comprendre les besoins de l’équipe Design et de l’organisation
• Présentation du cas pratique / Auditer les activités Design Ops
• Créer une roadmap Design Ops
• Atelier pratique : Roadmap

How we work together : modes de collaboration

• Aligner les rituels de l’équipe Design en coordination avec les équipes Produit et Tech
• Structurer la collaboration et la communication de l’équipe Design
• Gérer les talents Design : recrutement, onboarding, cartographie et gestion des compétences
• Les difficultés et comment les contourner
• Atelier pratique : cartographie des rituels de l’équipe

How our work creates value : valorisation de l’activité de Design

• Soutenir la création et la mise en œuvre d’une stratégie Design
• Optimisation du Design : allocation des ressources, partage des bonnes pratiques

Cette journée vous permettra de vous focaliser sur les outils du quotidien du Design Ops. Pilotage du Design System, gestion des outils et automatisation des processus de l’équipe Design : vous apprendrez à utiliser les bons outils pour structurer et soutenir le développement et la qualité du travail de votre équipe Design.

Automatiser et faciliter le travail de l’équipe : outils logiciels

• Suivre les processus d’achat et de gestion des outils
• Suivi, documentation et automatisation : les outils du quotidien du Design Ops (Slack, Airtable, Notion, Jira, Coda, Google Suite, Zapier, etc)
• Automatisation de la veille et gestion des connaissances de l’équipe Design : le Knowledge management
• Atelier pratique : automatisation

Booster la cohérence et l’efficacité du travail de Design : le Design System

• Auditer un Design System pour l’initier ou le faire évoluer (définition du besoin design, tech et product, état des lieux des assets, analyse des processus de création, d’utilisation et de documentation du Design System)
• Benchmark des bonnes pratiques
• Comment la roadmap guide l’évolution du Design System et améliore son adoption pour les parties prenantes et contributeurs
• Aligner plusieurs Design Systems : stratégie opérationnelle
• Atelier pratique : créer une roadmap Design System en cohérence avec l’organisation, sa structure, ses ressources et ses enjeux

Optimiser et défendre le travail de l’équipe de Design : les métriques

• Cas pratique – Mettre en place le suivi de l’activité des différents types de designers (Product Design / Content / Research / Localisation / Illustration et Motion…) en alignement avec les équipes Product et Tech.
• Design System Analytics : suivre l’adoption, l’engagement, l’évolution et la performance d’un Design System
• Design advocacy : identifier ses alliés et ses détracteurs, développer la compréhension des métiers du Design, faire rayonner le travail des designers.

Echanges et partage

• Echange de pratiques : les difficultés et comment les contourner
• Partage de cas d’usage

Les acquis de la formation seront validés par :

• un QCM
• la participation active aux ateliers pratiques au cours de la formation : en équipe, sur la base d’un cas pratique proposé par Le Laptop, vous créerez une cartographie de l’équipe de Design, une roadmap Design Ops, une cartographie des rituels, modéliserez le contexte de lancement d’un Design System, créerez une cartographie des enjeux, et définirez des méthodes de suivi de l’activité de l’équipe Design.

1 – Adopter la posture du facilitateur et affirmer votre style

Les soft-skills du facilitateur

• Découverte des soft skills du facilitateur
• Identifier ses propres soft skills
• Les soft skills dans la résolution des tensions relationnelles
  

Le rôle du facilitateur 

• Le facilitateur et son champ d’intervention
• Les spécificités du Sprint Master

Les postures et attitudes

• Comprendre les dynamiques de groupe
• L’explicite et l’implicite, 
• Le physique et le comportemental,
• Le verbal et le non verbal

Les outils du facilitateur

• La préparation
• Ouverture de la journée 
• Icebreakers, Energizers
• Le cadre
• Composer des groupes de travail
• Faciliter à plusieurs
• La clôture
• La restitution
  

2 – Gérer les dynamiques de groupe difficiles

Atelier Gérer les dynamiques de groupe difficile à partir des cas des participants

• Identifier les types de situations
• Anticiper les situations difficiles en amont et pendant l’atelier
• Comprendre les biais cognitifs en jeu à chaque moment du Sprint

Gérer certains conflits  avec les méthodes de communication  

• Le conflit (le jeu des positions / les 4 postures)
• La posture assertive
• Techniques d’anticipation et de gestion de conflits (CNV, DESC, ECAPA)
• La « synchronisation »
• Le triangle dramatique
• 1ère approche de la communication pacifique et de l’acceptation de l’autre

Les principes du Design Sprint

• L’héritage des processus Design et agile
• Les différentes approches Design Sprint IN / O / OUT (exemples)
• Convaincre pour engager les participants

Les  types d’ateliers ou Design Sprints

• les sprints pour cadrer un projet
• les sprints pour concevoir une solution, un produit
• les sprints pour refondre ou implémenter une fonctionnalité complexe
• les sprints pour améliorer les process (RH, SI, management)
• les sprints pour définir ou mettre en place une stratégie

S’adapter ou séquencer le format en moins de 5 jours

• S’adapter à la problématique
• S’adapter à la priorité du projet
• S’adapter aux ressources humaines et financières
• S’adapter à la disponibilité des équipes
• S’adapter aux données des métiers 

Organiser un Design Sprint

• Convaincre et réunir les participants
• Organiser la logistique
• Organiser les groupes
• Faire un budget
• Mettre en place un plan d’action après l’atelier

Choisir les méthodes-clés à mobiliser à chaque phase du Sprint

• Les processus à connaître
• L’adaptation des méthodes selon l’objectif, le livrable (outputs) , les participants, la durée, les données en entrant (inputs)
• Plongée dans les méthodes de cadrage du Design Sprint Ignite

Chacun facilite une des méthodes du Design Sprint Ignite et fait travailler le reste du groupe. Du brief à la formulation du Challenge entré utilisateur, le groupe réagit, pose des questions normalement et parfois sélectionne des questions courantes scriptées. La simulation est filmée et mise à disposition après la formation. Chaque simulation est débriefée avec le groupe, par les intervenants d’un point de vue de l’expression et de l’explication des méthodes. 

Faciliter une journée d’atelier de cadrage (Design Sprint Ignite)

1. Ouverture et icebreaker
2. Brief et service map
3. Formulation de la problématique
4. User Interviews
5. Jobs to Be Done
6. Sprint Challenge

Comme la journée précédente, le groupe continue à faciliter une méthode tour à tour, cette fois en binôme. Chaque simulation est débriefée avec le groupe, par les intervenants d’un point de vue de l’expression et de l’explication des méthodes. La simulation est filmée et mise à disposition après la formation.

Faciliter une demi-journée d’atelier d’idéation et de priorisation (Design Sprint Ignite)

1. Benchmark 
2. Idéation 
3. Priorisation 
4. Restitution

Clôture

Individuellement et en groupe, les intervenants font un point sur les enseignements à actionner concrètement la semaine prochaine, d’autres à creuser, à proposer dans son équipe à l’avenir.

pour les personnes concernées par un financement (total ou partiel) CPF ou France Travail, ou celles ayant ajouté l’option “certification” payante à l’inscription :

À la fin du parcours complet de formation, les acquis seront validés par l’obtention de la certification RS n°6109 “Conception et facilitation d’ateliers créatifs et d’intelligence collective» (Certificateur ORIIONS) enregistrée le 29-09-2022.
https://www.francecompetences.fr/recherche/rs/6109/

Cette certification vise à développer et valider les compétences professionnelles nécessaires à la conception, à l’animation et à la facilitation d’intelligence collective, à renforcer la cohésion d’un groupe et accroitre la performance collective. 

Voici les modalités :

1 – Cas pratique sur la préparation et conception d’un atelier d’intelligence collective avec une soutenance orale 

• À partir d’informations lui étant remises, le/la candidat(e) doit dans un premier temps préparer l’atelier en :
  – définissant le cadre de l’intervention, les objectifs, les attentes des différentes parties
  – en construisant un déroulé des étapes de l’intervention
  – en établissant les livrables du processus.
• À l’oral, le/la candidat(e) présente son cas pratique et il/elle est challengé(e) sur les différents éléments fournis par les membres du jury. Le/la candidat(e) doit argumenter et justifier ses choix. 

2 – Mise en situation sur la facilitation d’un atelier d’intelligence collective 

• Il est demandé au/à la candidat(e)  de choisir un atelier et d’en conduire les différentes étapes ; de l’ouverture à la clôture. 
• Les membres du groupe seront représentés par les membres du jury ou les autres participants.
  A l’oral, le/la candidat(e) argumente ses choix.

En savoir plus dans les modalités.