L’UX Writing est sur toutes les lèvres, l’importance des mots est centrale dans la conception de l’expérience client. Mais alors qui sont les UX writers ? Quel est leur métier, leur place dans les entreprises et au sein des équipes de designers ? L’UX writing est-il bien compris de tous ? 

Les réponses à ces questions sont dans la première partie de notre podcast Slash Design dédié à l’UX Writing avec Gladys Diandoki autrice du livre déjà référence “UX writing, Quand le contenu transforme l’expérience” et Kassandra Delibie formatrice au Laptop et experte en UX Writing.

Qu’est ce que l’UX Writing ?

“Le quotidien d’un UX Writer est assez proche de celui d’un UX designer. Il s’agit de faire de la recherche auprès d’utilisateurs, d’imaginer des solutions en fonction de ses observations, de défendre ses solutions auprès de parties prenantes et de tester ses solutions. Sauf que lui, pendant ce processus, n’a pas le regard posé sur l’interface, mais sur le message.” Rachel Donnat

Comme le dit si bien Rachel en introduction de ce podcast, l’UX writer travaille sur les messages. Il est cependant important de préciser qu’un message ne se limite pas aux mots. C’est pour cela qu’on parle également de Content Design qui englobe les mots mais aussi les sons, la hiérarchie de l’information, les images et les vidéos. Comme le dit Gladys : “c’est largement plus que les mots” et Kassandra de compléter “on va toucher au mots, sur les 5 derniers pour cent de notre temps de travail.”

L’UX writing un métier encore mal compris 

“Quand tu es face à ton client pour faire le brief, je pense que la chose la plus compliquée à faire comprendre, c’est que l’UX Writing, ce n’est pas que les mots.” Kassandra Delibie

En effet, le métier souffre encore aujourd’hui d’être mal compris. Les mots étant souvent le terrain de jeu des équipes communication et marketing, la confusion entre les rôles est encore présente dans l’esprit des commanditaires. Pour nos deux intervenantes, faire comprendre leur métier est un combat du quotidien qui les oblige souvent à venir mettre “le pied dans la porte”.

Photographie prise lors de l’enregistrement du podcast Slash Design

L’UX writing, une approche complémentaire à l’UX

“Il y a plein de points communs avec celui des designers mais il y a aussi plein de petites différences, plein de petites subtilités aussi. C’est ce qui fait qu’on est complémentaires et que les expériences sur lesquelles on travaille sont intéressantes”. Gladys Diandoki

Si les deux intervenantes insistent sur le fait que les UX writers doivent être présents dès le lancement d’un projet c’est que leur travail est complémentaire de celui des UX et UI designers. Si les utilisateurs sont au centre de leur méthodes de travail, il n’est pas rare que les UX writers travaillent également de concert avec les équipes légales et mettent en place des ateliers de co-conception. Malheureusement, trop souvent encore, les UX writers sont convoqués en fin de projet ce qui diminue l’impact de leur travail ou à l’inverse entraîne des pertes de temps et d’argent.

La naissance du Content ops

Dans une entreprise […] la création de contenu appartient à d’autres personnes […] des marketeurs, des PM […] le fondateur […] C’est très important de dire que […] les seules personnes qui doivent être satisfaites par vos contenus, c’est les utilisateurs. Kassandra Delibie

Pour sensibiliser les collaborateurs aux apports de l’UX Writing, Gladys nous explique également qu’elle n’hésite pas à multiplier les tests. Les UX researchers sont souvent leurs meilleurs alliés. Mais le travail de sensibilisation est encore important y compris au sein des équipes Design. C’est pour cela que les entreprises les plus matures mesurent l’impact de l’UX writing et mettent en place de nouveau process qui donnent naissance au Content Ops.

Pour en savoir plus sur l’UX writing rendez-vous sur votre plateforme préférée pour écouter ou réécouter le deuxième épisode de notre podcast Slash Design.

Pour en savoir plus sur notre formation UX Writing dans laquelle intervient Kassandra Delibie, c’est par ici : https://www.lelaptop.com/formation/ux-writing/